クーリング・オフについて

消費者が訪問販売や電話勧誘販売などで申し込みや契約をした場合でも、一定の期間内（契約書面などを受領した日を含め8日間または20日間）であれば、無条件で契約を解除できる制度です。

※　消費者にとって、突然の訪問や電話などによる不意打ち的な勧誘であったり、複雑な契約内容である場合に、消費者が契約書などを基に契約内容を十分に理解して考え直す期間を確保し、決められた期間内であれば無条件で契約を解除できるよう定められています。

通信販売には、不意打ち性がないことから、クーリング･オフ制度はありません。注文する前に返品対応についての規定をよく確認しましょう。特約がない場合は、受け取った日から８日以内であれば返品できます。

送付する前に、はがきの両面をコピーしておきましょう。「特定記録郵便」または「簡易書留」など、発信の記録が残る方法で代表者あてに送付し、コピーや送付の記録は一緒に保管しておきましょう。

まず契約書面を確認し、電磁的記録によるクーリング・オフの通知先や具体的な通知方法が記載されている場合には、それを参照して通知しましょう。通知後は送信したメールや、ウェブサイト上のクーリング・オフ専用フォーム等の画面のスクリーンショットを保存しておきましょう。

期間が過ぎてしまったり、上記以外の取引でも法令等によりクーリング・オフできる場合があります。まずは、局番なし１８８（いやや）など消費者相談窓口にご相談ください。